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话务量日渐增多

2018-04-21 03:08

纳税服务热线借助现代信息技术与程控通信技术,启用了国家税务总局统一的操作软件和知识库,通过人工话务、自动语音、留言传真等服务方式向社会公众提供税收政策咨询、办税流程指引、涉税信息查询、投诉举报受理、意见建议收集等纳税服务。目前,省地税局正在认真研究热线运行特点和承载能力,在确保基本服务功能基础上,还积极探索扩大和丰富热线服务项目,提高服务质量和效率,努力将热线打造成倾听纳税人呼声的 “顺风耳”,响应纳税人需求的“高速路”,宣传税收政策的“主阵地”,保证事事有回音,件件有着落。

12月5日,为满足广大纳税人日益迫切的了解税收法规、政策需求,进一步拓展税法咨询渠道,省地税局经过精心准备的12366纳税服务热线开始上线试运行。截至目前,热线系统运行平稳,话务量日渐增多。